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    • 제1장 총칙

      제1조(목적)
      이 내규는 여객운송약관(이하 "약관"이라 한다) 제41조에 의하여 그 시행에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

      제2조(관계규정의 해석 및 적용)
      ① 여객취급에 있어 약관의 해석 또는 적용에 있어서 의문이 있을 경우에는 우선 여객에게 유리한 방향으로 해석
          또는 적용하고 그 경위를 소속 상위자에게 보고하여야 한다.
      ② 제1항의 경우 관계역장은 그 자세한 내용을 여객운송약관담당부서의 장에게 지체없이 보고하여야 한다.
      ③ 여객운송약관담당부서의 장은 제2항의 경우 그 처리방법을 정하여 시달하여야 한다.

      제3조(거스름돈의 준비)
      역장은 승차권 발매, 충전 등에 필요한 거스름돈을 항시 준비하여야 한다.

      제4조(수표수수)
      ① 약관 제4조제1항에 정한 수표를 받을 때에는 다음 각호와 같이 취급하여야 한다.
          1. 수표의 진위 여부를 확인하여야 한다.
          2. 수표의 뒷면에 성명, 전화번호를 기입하고 신분증과 대조하여 본인임을 확인하고, 전화 등의 수단을 이용하여
              수표의 이상유무를 확인하여야 한다.
      ② 제1항에 의거 수표를 취급하되 다음 각호의 경우에는 수표를 받지 않을 수 있다.
          1. 신분증의 제시를 거부할 때
          2. 금액이 정정된 수표를 제출할 때
          3. 진위여부 확인이 불가능한 수표

      제5조(운임요금 영수증의 발급)
      여객의 요구에 의해 운임요금 영수증을 발급할 경우에는 다음 각호와 같이 처리한다.
          1. 1회용교통카드 발매, 선급교통카드 및 정기권 충전, 선급교통카드 판매에 대한 영수증을 발급할 경우에는
              여객이 직접 이용한 기기에서 발급하여 교부한다. 다만, 해당 기기에서 영수증 발급이 안 될 경우에는 충전
              또는 판매내역 확인 후 승차권 판매운임 영수증(별지 제1호서식)에 그 사유를 기록하여 발급할 수 있다.
          2. 단체권의 경우에는 승차권 판매운임 영수증(별지 제1호서식)을 발급한다.
          3. 약관 제27조 및 제36조에 정한 여객운임과 부가금 및 그 밖의 운임요금을 수수하고 영수증을 발급할 경우에는
              운수수입관리규정이 정하는 바에 의한다.

      제6조(여객운송의 조정)
      ① 역장은 행사 등의 사유로 여객이 폭주하여 심한 혼란이 예상되어 여객운송을 조정할 필요가 있다고 인정할 때에는
          미리 그 조정방안을 종합관제소장에게 보고하고 승인을 받아야 한다.
      ② 제1항의 조정된 사항은 그 요지를 역 구내 보기 쉬운 곳에 게시하는 한편 방송 또는 그 밖의 적절한 방법으로
          여객에게 알려주어야 한다.

      제7조(열차 만원 등의 통보)
      ① 열차가 만원, 고장 등으로 다음역에서 여객을 승차시키기 곤란할 때에는 그 사실을 기관사가 종합관제소에
          속보하여야 한다.
      ② 제1항의 속보를 받은 종합관제소에서는 관계역에 통보하고 역장은 적절한 조치를 취하여야 한다.

      제8조(기간의 계산방법)
      약관 제7조에 정하는 기간의 계산은 영업개시부터 영업종료 시까지를 1일로 본다.

      제9조(운임의 면제)
      ① 약관 제8조제1호 내지 제3호에 정한 운임면제 대상은 다음 각호와 같다.
          1. 만65세이상 노인
          2. 애국지사와 다른 사람의 보호없이 활동이 어려운 애국지사를 직접 보호하기 위하여 동승하는 보호자 1인
          3. 전상군경, 공상군경, 4.19혁명부상자, 공상공무원, 국가사회발전특별공로상이자로서 1급부터 7급까지의
              국가유공자, 5·18민주화운동부상자, 상이등급 1급에 해당하는 국가유공자 또는 5·18민주화운동부상자 중
              장애등급 1급 판정을 받은 자를 직접 보호하기 위하여 동승하는 보호자1인
          4. 지체장애, 청각장애, 언어장애, 정신지체장애등으로 장애인 등록증을 교부받은 자와 중증장애인(장애등급
              1~3등급)을 직접 보호하기 위하여 동승하는 보호자 1인
      ② 약관 제8조제4호에 의한 운임면제 대상은 다음 각호와 같다.
          1. 지하철 공안유지 업무수행 경찰관, 지하철 소방안전 업무를 수행하는 119구조대 대원
          2. 서울메트로 임직원
          3. 그 밖의 사장이 필요하다고 인정하는 사람
      ③ 제2항제2호에 관련되는 사항은 따로 정한다.

      제2장 승차권의 발매

      제10조(승차권의 준비)
      승차권의 준비, 공급에 관한 사항은 운수수입담당부서의 장이 정하여 시행한다.

      제11조(승차권의 분실 또는 훼손 시의 처리)
      역에서 승차권을 분실하였거나 도난당하였을 때에는 그 종류, 수량 등을 운수수입담당부서의 장에게 속보하고 그 내용을 서면 보고하여야 하며 보고 후 발견하였을 경우 또한 같다.

      제12조(승차권의 발매, 발급, 충전 방법)
      승차권은 다음 각호와 같이 발매, 발급, 충전한다.
          1. 1회용교통카드(어른용, 어린이용, 우대용) 발매 및 발급 : 1회용발매․교통카드충전기, 발권기
          2. 정기권 카드 발매 : 직원
          3. 정기권 충전 : 1회용발매·교통카드충전기. 다만, 직원이 충전업무를 수행할 경우 유인충전기
          4. 단체권 발매 : 직원
          5. 교통카드 발매 : 교통카드 판매·충전기, 교통카드 발급 전담기관
          6. 교통카드 충전 : 1회용발매·교통카드충전기, 교통카드 판매·충전기, 교통카드 정산·충전기 , 무인충전기, 다만,
              직원이 충전업무를 수행할 경우 유인충전기

      제13조(교통카드의 발매 및 이용금액 충전)
      ① 제12조제5호에 정한 교통카드의 발매는 서울메트로와 계약이 체결된 교통카드사업자가 발급한 선급교통카드에
          한하며, 이용금액의 충전은 도시철도기관에서 통용가능한 모든 선급교통카드 중 제12조제6호에 정한 기기에서
          충전이 가능한 교통카드에 한한다.
      ② 제1항에 정한 발매 및 이용금액의 충전에 따른 수수료는 선급교통카드발급기관으로부터 수수하며 요율은
          발급기관과의 협의에 의한다.

      제14조(승차권의 위탁발매)
      ① 위탁발매에 관한 사항은 사장이 따로 정한다.
      ② 승차권의 위탁발매 수수료는 사장이 따로 정한다.
      ③ 위탁발매용 승차권은 색깔을 달리하거나 구별을 위한 별도의 표시를 할 수 있다.

      제15조(정기권 카드 발매)
      정기권은 충전없이 카드만 별도로 발매할 수 있다.

      제16조(승차권의 발매, 발급, 충전 결과보고)
      역장은 승차권의 발매, 발급, 충전 현황을 따로 정한 보고서에 의하여 운수수입담당부서의 장에게 보고하여야 한다.

      제17조(우대용 1회권의 발급 특례)
      우대용 1회권 발급 대상 신분증은 약관 제23조제2항제2호 가목 내지 마목에 한정한다. 다만, 해당 신분증이 1회용발매·교통카드충전기에서 인식이 되지 않거나 그 밖의 신분이 확인되는 신분증을 제시하고 직원에게 발급을 요구할 경우에는 직원이 발급한다.

      제18조(단체권의 발매방법)
      ① 단체권의 판매방법은 사내 전산망에 접속하여, 다음 각 호의 내용을 입력·발급한다.
          1. 승차일자
          2. 승차구분(왕복, 편도)
          3. 출발역, 도착역
          4. 이용 인원
          5. 인솔자(대표자) 주소, 성명, 전화번호
      ② 갈 때와 올 때의 인원이 다른 단체의 경우에도 발역에서 각각 편도의 단체권을 발급할 수 있다.
      ③ 약관 제17조제3항에 의하여 단체의 변경을 취급할 때에는 다음과 같이 한다.
          1. 변경 취급으로 운임에 변동이 있을 때에는 부족금은 추가로 받고 과잉금은 반환하며 이미 발급한 단체권은
              폐표처리하고 변경에 대한 정당한 승차권으로 재발급한다.
          2. 제2호에 의하여 회수한 단체권과 역보존편의 기사란에는 재발급 사유를 기재하고 회수한 승차권은 수입보고시
              운수수입담당부서의 장에게 제출한다.
      ④ 제1항에 의해 출력되는 단체권의 서식은 별지 제2호서식과 같다.

      제19조(1회권의 모양, 크기 및 재질)
      ① 1회용교통카드는 직사각 카드 형태이며, 색상 및 표시내용은 도시철도기관 간 협의하여 정한다.
      ② 1회용교통카드의 크기는 길이 85.6mm, 폭 54mm, 두께 0.48mm이다.

      제20조(승차권의 입력사항)
      승차권의 종류에 따라 다음 사항중 필요한 사항을 입력하여야 한다.
          1. 1회용교통카드의 IC Chip에 승차권의 종류, 할인종별, 운임, 운임수준, 통용구간, 발착역, 발매역, 발매 일시,
              자동개집표기 통과 여부 및 일시, 그 밖의 필요한 사항
          2. 교통카드의 IC Chip에 승차권의 종류, 할인종별, 운임, 운임수준, 통용구간, 발착역, 통용만료일, 사용잔여금액,
              검사한 역번호, 날짜, 시분, 자동개집표기 통과 여부, 그 밖의 필요한 사항
          3. 정기권의 IC Chip에 정기권 종별, 운임, 최종 충전역, 사용 종료일, 잔여횟수, 그 밖의 필요한 사항

      제21조(승차권의 개집표시 입력사항)
      ① 승차권을 자동개집표기로 개집표할 때에는 다음 사항 중 필요한 사항을 입력하여야 하며, 정기권의 경우에는
          사용종료일, 정기권 종별, 잔여횟수를 포함한다.
          1. 개표할 때에는 개표역번호, 년월일시분, 사용잔액
          2. 집표할 때에는 집표부호, 사용회수, 사용잔액
      ② 단체권을 개집표할 때에는 직원이 사용일시와 개집표역의 역명을 승차권 하단 여백에 기재하여야 한다.

      제3장 승차변경, 무표 등의 처리

      제22조(분실증명서의 발급방법)
      약관 제27조제5항에 의하여 분실증명서를 발급할 때에는 여객의 성명, 생년월일과 분실한 승차권의 종류, 개표 연월일시분, 승차구간, 그 밖의 필요한 사항을 여객의 신고에 의하여 기록한다.

      제23조(여행개시 여객의 부득이한 요구 시 처리)
      여행을 개시한 여객이 자동개집표기 밖으로 나가고자할 때에는 약관 제23조제1항, 제25조 및 제28조에 의하여 처리한다. 다만, 부득이 하다고 인정되고, 해당 승차권을 직원에게 예치한 경우에는 그 통용기간 내에 한하여 유효로 할 수 있다.

      제24조(스피드게이트 처리의 특례)
      ① 역장은 다음의 경우에는 스피드게이트나 자동개집표기 쇄정을 해제하여 여객을 처리할 수 있다.
          1. 스피드게이트로의 여객처리
              가. 단체권으로 승하차하는 경우
              나. 열차운행 불능 및 지연 등을 이유로 운임 반환을 청구하는 경우
              다. 장애인이 휠체어로 통과할 경우
              라. 여객이 폭주하여 자동개집표기로 처리가 불가능하다고 판단될 경우
              마. 약관 제28조에서 정한 방향을 달리하여 입장한 여객을 처리하는 경우
              바. 그 밖의 사유로 스피드게이트 통과가 용이한 경우로서 여객이 스피드게이트에 설치된 단말기를 통하여 개표
                  또는 집표하는 경우
          2. 자동개집표기 쇄정을 해제하여 여객을 처리할 때 자동개집표기의 정전 및 고장 등으로 승차권을 개집표할 수
              없는 경우
      ② 역장이 부득이 하다고 판단될 경우에는 제1항에 불구하고 스피드게이트나 자동개집표기 쇄정을 해제하여 사용할 수
          있다.

      제25조(여객운임의 추징)
      ① 여객운임 또는 부가금을 추가로 받을 때에는 약관 또는 내규에서 정하는 경우를 제외하고는 운수수입관리규정에
          정한 바에 의한다.
      ② 제1항의 경우에 운임의 계산은 각 승차권마다 계산한다. 다만, 단체권에 대하여는 1건마다 계산한다.

      제26조(부가운임의 면제)
      어린이, 어른의 구분을 잘못하여 어른이 어린이 승차권을 소지하였거나 유아, 어린이의 구분을 잘못하여 어린이가 승차권을 소지하지 아니하고 승차하였으나, 미리 신고한 경우에는 어른 여객운임과의 차액 또는 어린이 운임을 받아야 한다.

      제4장 운임반환 및 보상

      제27조(개표 승차권의 반환)
      승차권을 개표한 후 마지막 열차가 출발하여 승차하지 못한 경우에는 약관 제30조에 정한 운임을 반환한다.

      제28조(분실 승차권에 대한 운임 반환 처리)
      승차권을 분실하여 무표 여객으로 처리된 여객이 약관 제27조제5항에 의거 반환을 청구한 때에는 반환 청구를 받은 역에서 승차권분실증명서를 회수하고 다음 각호와 같이 취급한다.
          1. 1회권을 분실한 경우의 반환은 분실증명서의 영수금액에서 약관 제26조제1항에 의거 처리한 금액을 차감한
              잔액을 반환한다.
          2. 교통카드를 분실한 경우의 반환은 분실증명서의 영수금액에서 약관 제12조에 의거 산정한 실제 승차한 구간의
              운임과 해당 교통카드 기본운임과의 차액을 차감한 잔액을 반환한다.
          3. 정기권을 분실한 경우의 반환은 분실증명서의 영수금액을 반환한다. 이때 정기권이 사용구간을 초과한 경우에는
              약관 제26조제4항에 의거하여 횟수를 차감한다.

      제29조(임시 취급내용의 게시)
      역장은 여객이 취급에 관하여 다음 각호의 어느 하나에 해당할 때에는 여객이 보기 쉬운 곳에 필요한 사항을 게시하여야 한다.
          1. 임시열차 운행의 경우에는 그 열차의 운행시간, 운행구간, 발착시간
          2. 승차권 판매소 임시설치의 경우에는 그 위치, 취급기간, 그 밖의 필요한 사항
          3. 사고등 그 밖의 사유로 인한 일부 열차운행 임시변경의 경우에는 그 변경내용 및 기간
          4. 사고등 그 밖의 사유로 인한 열차운행 불능 및 지연의 경우에는 그 불통구간 복구예정시각 또는 지연시각

      제30조(미승차 확인증)
      약관 제30조제3항에 정한 미승차 확인증은 별지 제3호서식에 의거 발급한다.

      제31조(지연증명서)
      약관 제30조제5항에 정한 지연증명서는 별지 제4호서식에 의거 여객이 청구한 때에 발급한다.

      제32조(대체교통비등 지급방법)
      ① 대체교통비는 정당한 승차권을 소지한 여객에 한하여 하차역에서 별지 제5호서식에 의하여 역장이 지급한다.
      ② 당일 현금으로 지급하지 못할 경우에는 별지 제6호서식의 확인서발급대장에 기재한 후 별지 제7호서식에 의한
          확인서를 발급하며 해당 여객은 발급일로부터 3일 이내에 서울메트로 관할 각 역에 청구하여 대체교통비를 지급받을
          수 있다.
      ③ 역장은 대체교통비를 지급하였을 때에는 증빙서류를 붙여 사장에게 보고하여야 한다.

      제33조(대체교통비 등 지급의 특례)
      약관 제31조제1항의 경우 외에도 여객운송의 원활을 기하기 위하여 사장이 필요하다고 인정할 경우에는 대체교통비 또는 피해보상을 위한 비용 등을 지급할 수 있다.

      제34조(승차권 반환처리)
      ① 여객이 소지한 승차권을 약관 제33조에 의하여 취급한 경우에는 운수수입담당부서의 장에게 보고하여야 한다.
      ② 타 기관에서 발매한 승차권의 반환금액에 대한 상호정산은 운송기관 간 협약에 의한다.

      제5장 휴대 금지 및 제한 물품

      제35조(휴대금지품 및 제한품 휴대 승차방지)
      약관 제34조제1항 및 제35조에 정한 물품을 휴대하여 역 구내 및 열차 내에 반입할 우려가 있다고 인정되는 경우에는 사전에 이를 방지하는 조치를 취하여야 한다.